¿Conoces nuestro canal de denuncias?

Tenemos un gran compromiso con nuestros principios y con nuestro Código Ético.

Por este motivo, en Alsea ponemos a disposición de todos nuestros colaboradores, clientes, proveedores y franquiciados, un canal de comunicación directo y confidencial para denunciar cualquier incumplimiento, irregularidad o comportamiento contrario a nuestros principios y Código Ético.

Si crees y/o tienes conocimiento de que puede haber algún incumplimiento de nuestro Código Ético, puedes comunicarlo de forma confidencial, con total confianza y sin temor a represalias, por medio del formulario adjunto a continuación.

¿Qué se puede y debe comunicar a través de este canal? 

Se pueden realizar consultas relativas a nuestro Código Ético o denuncias relativas a posibles irregularidades en el cumplimiento de la Ley y/o de la normativa interna de Alsea Europa y, en especial, de nuestro Código Ético. 

Por el contrario, no deben comunicarse a través de este canal:

a) Cuestiones para las que exista su propio canal específico (Atención al Cliente, Ejercicio de derechos en materia de protección de datos, RRSS, etc.).

b) Reclamaciones o incidencias sobre las instalaciones o su estado de conservación.

c) Dudas, consultas, reclamaciones, incidencia o quejas de índole laboral o salarial, en tanto en cuanto las mismas no supongan una vulneración de nuestro Código Ético. Dichas cuestiones deberán canalizarse a través de los cauces ordinarios del Departamento de Recursos Humanos para su tramitación conforme al procedimiento que esté establecido a tal efecto.

 

¿Conoces nuestro canal de denuncias?

Nuestro canal de denuncias

¿Has detectado alguna irregularidad? Cuéntanoslo a través de este formulario.

  • Cliente
  • Colaborador
  • Proveedor
  • Franquicia
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Los datos personales que el Responsable trate son directamente comunicados por el propio usuario al rellenar el presente formulario y serán tratados por FOOD SERVICE PROJECT, S.A. (en adelante, “FSP” o el “Responsable”) con domicilio en el Camino de la Zarzuela, 1 de Madrid (España) (CP 28023).

La finalidad del tratamiento es gestionar la correspondiente denuncia, realizando, según sea el caso, las investigaciones oportunas de los hechos denunciados y adoptando las medidas correctivas pertinentes, y, en caso de ser necesario, informar al interesado (a través de cualquier medio, electrónico o no) sobre el resultado del procedimiento. El usuario ha de ser consciente de que, en el supuesto de declarar y comunicar al Responsable datos de terceras personas, garantiza la veracidad de la información comunicada, así como que ha obtenido de forma inequívoca el oportuno consentimiento por parte de dichas personas para comunicar sus datos y, por consiguiente, ha informado a estas sobre las implicaciones de dicha comunicación de sus datos al Responsable.

En caso de negativa al tratamiento de datos personales, no podremos tramitar su denuncia.

La base legal para el tratamiento de sus datos según la finalidad indicada es: (i) el interés legítimo del Responsable (incluidas cualquiera de las sociedades que componen su grupo de empresas) de garantizar la legalidad y el cumplimiento por parte de sus empleados, de cualquier proveedor o tercero que se relacione con el Responsable (incluidas cualquiera de las sociedades que componen su grupo de empresas) del Código Ético o cualquier otra normativa interna; y (ii) el interés público cuando se trata de garantizar el cumplimiento de normas legales.

Los citados datos de carácter personal podrán ser cedidos a las sociedades que conforman Alsea Europa en caso de ser necesario para el objeto de la investigación, tramitación y/o resolución (son sociedades de Alsea Europa, todas aquellas sociedades o entidades enumeradas en el apartado 1 del “Aviso Legal”, accesible a través del siguiente enlace: https://europe.alsea.net/legal). Así mismo, podremos comunicar sus datos en caso de obligación legal o interés legítimo (entre las que pueden estar las comunicaciones a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, etc.).

Los datos que nos facilita cuando envía una denuncia se conservarán durante el tiempo imprescindible para decidir si debe iniciarse una investigación y se suprimirán en todo caso, transcurridos 3 meses desde su introducción, salvo que su conservación sea necesaria para dejar evidencia del funcionamiento del modelo de prevención de delitos.

El usuario, si lo desea, tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación (si fueren inexactos), su supresión, limitación del tratamiento u oposición (siempre que concurran las condiciones legales para ello), solicitar el derecho a la portabilidad de sus datos (cuando proceda), así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos (cuando proceda). Para ello, deberá dirigir una comunicación al Responsable a dpd@alsea.net, indicando su nombre, apellidos y DNI junto con la Ref. Tratamiento datos Canal denuncias.

De igual forma, el usuario que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá formular una queja o reclamación ante el Delegado de Protección de Datos del Responsable (dpd@alsea.net) o ante la Agencia Española de Protección de Datos (para más información, diríjase a la web www.agpd.es).

A transparent complaint channel for ALSEA and its brands

Are you aware of any irregularity? Tell us about it using this form.

  • Customer
  • Collaborator
  • Supplier
  • Franchisee
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All personal data the Data Controller processes are directly communicated by the user when completing this form and will be processed by FOOD SERVICE PROJECT, S.A. (hereinafter, “FSP” or the “Data Controller”), with a principal place of business of Camino de la Zarzuela, 1 in Madrid (Spain) (Zip Code 28023).

The purpose of processing is to manage the corresponding complaint by conducting any investigations necessary, as appropriate, of the events indicated in the complaint and adopting the pertinent corrective measures and, as necessary, inform the data subject (through any means, whether electronic or not) of the result of the procedure. The user must be aware that if he/she declares and communicates third-party data to the Data Controller, he/she guarantees the veracity of the information communicated and that he/she has unequivocally secured adequate consent from said parties to communicate their data and, therefore, has informed them of the implications of any such data disclosure to the Data Controller.

If you reject the processing of personal data, we will not be able to process your complaint.

The legal basis for the processing of your data as per the purpose indicated is: (i) the legitimate interest of the Data Controller (including any companies in the same group) in ensuring legality and compliance by its employees, any supplier or third party related to the Data Controller (including any companies in the same group) with the Code of Ethics or any other internal policy; and (ii) public interest when guaranteeing compliance with the law.

Said personal data may be assigned to companies in the Alsea Europa group as necessary for the investigation, procedure and/or resolution (Alsea Europa includes all companies or entities listed in section 1 of the “Legal Notice” which may be accessed via the following link: https://europe.alsea.net/legal). Likewise, we may disclose your data in the event of a legal obligation or legitimate interest (including communications to the police forces, public administrations, judges and courts, etc.).

The data you provide when sending a complaint will be saved for the time necessary to decide whether an investigation must be initiated and will always be deleted 3 months after they are entered unless they must be saved for a longer period in order to leave proof of how our crime prevention model works.

If desired, the user has the right to request access to their personal data and the rectification (if inaccurate), deletion, restriction of processing and objection (whenever the legal conditions for such are fulfilled) thereof, request the portability of their data (when appropriate) as well as request not to be subject of decisions based solely on automatic data processing (when appropriate). To do so, you must send notification to the Data Controller at dpd@alsea.net, indicating your full name and national ID number along with the Ref. Tratamiento datos Canal denuncias (Complaint Channel Data Processing).

Likewise, any user who believes their data protection rights have been violated or has any complaint relating to their personal information may file a claim or complaint with the Data Controller’s Data Protection Officer (dpd@alsea.net) or with the Spanish Data Protection Agency (for more information, go to the website www.agpd.es).