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Alsea revoluciona la experiencia del cliente con el lanzamiento de Club By, la plataforma de fidelización líder multimarca en el sector de la restauración

Madrid, 4 de diciembre de 2023

Durante más de 30 años, ALSEA, el operador de restaurantes líder en Europa y América Latina, ha visto a sus clubes de fidelización, - Club VIPS (VIPS, Ginos, Fridays) y Fosterianos (Foster’s Hollywood)-, crecer y triunfar, convirtiéndose en referencia social. Y ahora, es el momento de unificarlos para proporcionar a los clientes una experiencia aún mejor bajo Club By, la nueva plataforma de fidelización de Alsea.

Debido a esta fusión, Club By, se convierte en la app con más usuarios multimarca del sector de la restauración y se encuentra en el top 5 de clubs de fidelización en España. Además, desde su lanzamiento, hace 30 días, ya se ha conseguido el objetivo marcado en tres meses, unificando a 550.000 usuarios con un 32% de venta relacionada.

Las ventajas de cuatro marcas en una sola app

Club by es algo más que un club de fidelización. En una sola app, los clientes podrán disfrutar de nuevas experiencias omnicanal de 4 marcas, accediendo a las siguientes funcionalidades destacadas:

• Promociones: un lugar donde los usuarios podrán disfrutar de ventajas y beneficios como socios de Club By en todas las marcas como descuentos del 25% por cumpleaños o por cada año de permanencia en Club By, así como promociones exclusivas por cada ocasión de consumo y redimirlas en cualquiera de las 4 marcas.
• Mis reservas: la manera más sencilla de localizar un restaurante y asegurarse una mesa.
• Pedidos: el historial de todo lo que el cliente ha disfrutado en pedidos anteriores siempre a mano.
• Pay & Go: la función para pagar desde el móvil en mesa sin esperar a pedir o recibir la cuenta en papel.

“Somos la primera app multimarca que, nada más nacer, ya tiene la plataforma con más usuarios del sector de la restauración: 5,3 millones. Esto se debe a la fusión de Club VIPS con 2,4 millones, y, Fosterianos con 2,9 millones. Estamos muy orgullosos de esta gran unión y que con la que estamos seguros de que vamos a aportar un gran valor a todas nuestras marcas y a nuestros clientes”, destaca Ana Rivera, directora de Estrategia de Clientes de Alsea Europa. “Y es que, gracias a Club By vamos a poder conocer a nuestros clientes, que podrán construir una relación más cercana con nuestras marcas. Además, nos permitirá trabajar de una forma más personalizada, gracias a la segmentación de nuestros clientes, y comunicar desde cada una de las marcas para construir un sólido vínculo con nuestro público”.

¿Aún no eres socio de Club By? Para ser del club tan solo hay que actualizar la aplicación de Club VIPS o Fosterianos en caso de ser ya socio de alguno de los clubs anteriores. Para los que todavía no son socios, es preciso descargar la aplicación desde App Store o Play Store y darse de alta (habrá un 15% de descuento de bienvenida).